您的信息怎么用、留多久、找谁改

信息来自三个方向：您打开页面时设备自动带上的、您主动告诉客服的、以及您为了收到回复留下的联系方式。三类的用途不同，保存时间也不同。

• 访问与设备信息

  设备类型、操作系统与版本、浏览器名称、屏幕宽度、进入时间，以及出现异常的页面地址。举例来说，苹果平板在新系统下是否卡在首页加载，就靠这一组内容判断。

• 服务反馈信息

  您在客服通道写下的现象描述、出错提示原文、截图说明和您使用过的操作步骤。这些内容帮助我们复现同一个问题，而不是让您反复描述。

• 联系信息

  您主动留下的邮箱或手机号，以及在权益范围咨询里提到的家庭会员编号。它们只用于把答复送回给您本人。

每个类别都对应一件具体的事，没有额外用途。

1. A

   让页面在您的设备上打开得更稳

   统计苹果手机、苹果平板、安卓手机、桌面浏览器四类环境的加载表现，找出卡顿集中出现的机型与系统版本，再决定优化顺序。

2. B

   定位您遇到的具体问题

   拿着您的反馈信息回看同一时段的访问记录，判断是网络、浏览器缓存还是页面本身的问题，再给出一步到位的处理办法。

3. C

   回复权益范围咨询

   根据您提供的会员编号与所在档位，对照六栏服务范围，告诉您当前可以使用的权益落在哪一栏。

4. D

   在内容更新时提醒您

   只有您明确同意接收的情况下，才会在入口变更公告发布或对照表换版时发送一条简短通知。

不同类别的信息留着的时间不一样，到期会自动清理，您也可以提前要求删除。

• 访问与设备信息

  滚动保留 90 天。超过 90 天的记录会被新数据逐批覆盖，不再单独存放。

• 服务反馈信息

  问题办结后保留 12 个月。留着是为了在同一个问题再次出现时，不必让您从头讲一遍。

• 联系信息

  咨询办结后保留 6 个月。如果您同意接收更新提醒，在退出提醒后的 30 天内移除。

• 您主动申请删除的记录

  删除完成后不再保留副本，只留下一条不含具体内容的处理记录，用于回答您后续的进度询问。

站点会在您的浏览器里存下一小份设置，让页面按您习惯的样子打开。它只服务于本站页面在您这台设备上的显示，不会跟着您去其他网站。

• 公告阅读标记：记住哪一期的入口变更提示您已经看过，下次打开不重复打扰。
• 目录展开状态：记住您上次读到第几节，回来时目录停在同一位置。
• 设备适配偏好：记住您常用的设备类型，方便下次直接给出对应的加载建议。

如果您想清空这些内容，可以在浏览器的设置中清理本站的网站数据与缓存；清理后重新打开页面，阅读偏好会回到默认状态，其他服务不受影响。

把您的诉求发到客服邮箱即可，写清下面几项能让我们更快定位到您的记录。

• 注册时使用的家庭会员编号或手机号，用来定位您的记录；
• 出现问题的设备类型与浏览器，例如苹果手机 Safari、安卓手机 Chrome；
• 大致访问时间与您看到的页面名称，方便我们回看当时的记录；
• 您希望的动作用词——查询、更正，还是删除。

1. 1 个工作日内回执确认收到，并告知预计完成时间。
2. 3 个工作日内完成查询与更正，把结果回给您。
3. 7 个工作日内完成删除，并确认相关内容已清除。

涉及权益范围或访问方式的疑问，也可以走合作与联系里的服务通道，同样由客服在工作日 9:00 至 21:00 接待。

业务节奏变化、对照表换版或访问环境调整时，说明里的相应段落会一并更新。当前生效的内容与对照表 V6.4 同步，每季度复核一次。

每次调整都会在公告与动态栏目发布一条简短说明，同时更新页脚位置的变更提示。您在下一次打开站点时就能看到，不需要另外订阅。若您对访问方式本身还有疑问，可以查看使用说明。